Voyage et IA : les Français testent… mais font toujours confiance aux proches

L’IA s’invite dans la préparation des voyages, mais nos décisions restent (très) humaines. Une étude d’Amadeus de septembre 2025 révèle où les Français s’inspirent vraiment — et ce qui les stresse encore au moment de réserver.

Les proches en tête, l’IA encore marginale

Quand il s’agit de trouver la prochaine idée d’évasion, le bouche-à-oreille domine. 34% des Français s’inspirent d’abord de leurs proches, loin devant les agences de voyages en ligne (25%) et la télévision (18%).

Côté techno, l’IA générative progresse mais reste timide : 8% d’utilisateurs seulement, à peine plus qu’il y a un an. Paradoxal : 83% de ceux qui l’ont testée la jugent utile — pour générer des itinéraires complets (31%), gagner du temps (26%) et obtenir des recommandations personnalisées (24%).
À retenir : l’IA séduit lorsqu’on l’essaie… mais elle n’est pas encore un réflexe.

Réserver, le vrai moment de tension

La préparation évolue, pas le stress : 9 voyageurs sur 10 (90%) ressentent de l’anxiété au moment de réserver. Les trois inquiétudes qui plombent l’expérience :

• Trouver des horaires adaptés : 28%
• Obtenir le meilleur prix : 27%
• Craindre une variation de tarifs entre la recherche et le paiement : 24%

Face à cela, les Français sont prêts à payer pour plus de sérénité :

• 70% pour une garantie de remboursement
• 69% pour une assistance en cas de bagages perdus
• 66% pour un service « fix it for me », où un agent gère les imprévus

Traduction pour les pros : la clarté tarifaire, les options flexibles et les “sauvegardes” (remboursement, assistance) deviennent des arguments aussi forts que le prix.

Aéroport : rituels familiers, nouvelles attentes

Au terminal, on conjugue tradition et innovation. Les rituels restent : duty-free en famille (27%) ou verre au bar entre amis (31%).

Mais l’appétit pour le sans-friction grandit :

• 54% se disent prêts à utiliser des portiques biométriques
• 52% aimeraient enregistrer leurs bagages depuis la maison

En bref : le confort passe par des parcours plus fluides, à condition d’inspirer confiance.

Perturbations : la preuve de qualité (ou non)

C’est dans l’imprévu que tout se joue. 73% des Français estiment que la gestion des perturbations révèle la vraie qualité d’un prestataire. Ils veulent :

• Une communication claire et régulière
• De l’humain avant tout : 54% préfèrent attendre plusieurs heures pour parler à un conseiller plutôt que d’échanger instantanément avec une IA.

Message clé : l’automatisation doit épauler, pas remplacer, la relation.

Ce que ça change pour vous (voyageurs)

• Mixez vos sources d’inspiration : proches + quelques requêtes IA pour élargir le champ des possibles, puis vérifiez auprès d’un humain.
• Chasse au stress : privilégiez les offres flexibles (remboursement, modification), et verrouillez le prix dès que possible.
• Aéroport malin : anticipez l’enregistrement de bagages et optez pour les files biométriques si disponibles, en gardant vos documents classiques en secours.
• Plan B prêt : abonnez-vous aux alertes de vol, gardez les contacts d’assistance et notez les politiques en cas de perturbation.

Ce que ça implique pour les acteurs du tourisme

• Rassurer avant de séduire : affichage des règles de flexibilité, garanties lisibles, simulateurs de prix stables.
• Conjuguer IA + humain : assistants IA pour l’inspiration et la mise en forme d’itinéraires, conseillers pour les décisions et les aléas.
• Parcours aéroport fluide : pousser les services biométriques et bag-drop à domicile, avec une pédagogie claire sur la confidentialité.
• Service en perturbation : protocole de communication proactive, priorisation des canaux humains, et suivi en temps réel.